碧涞作为自主研发节能饮水机的厂家，我们不断在产品上进行改良，优化，在生产中严格要求，从板材切割、设备焊接再到线上组装层层把关，力求将产品故障率降到最低，保证客户的正常使用。但是仍然会有一些不可避免的问题出现，为了给用户提供更好的服务质量，也是顺应公司的改革之势，今天跟大家分享一下碧涞在售后工作中所做的调整与整顿。

(图片来源：碧涞节能净水器官网，侵删)

（售后管理条例）

首先在内部管理上对部门的组织架构进行了合理的调整，管理人由专业的技术人员负责，其对产品的了解程度可以更有效解决售后问题；办公区域重新规划，高度重视8S管理，桌面整洁，所有资料整齐有序，通过部门人员齐心努力，8S工作得到公司的一致认可；人员逐步精减，职责明确，各司其职，有效完成相应的工作；流程优化梳理，制度清晰明确，坚持原则，才不会乱了秩序。要求客服保持优良的服务态度，并积极学习提升专业素质。每天坚持早会，提高了团队士气与精神面貌。

(图片来源：碧涞节能净水器官网，侵删)

（售后办公区域）

为了保证更好、更快、更高效的服务，我们也采取了一些措施，安装企业QQ，增加客服人员，加快了对客户的响应速度，并且将客户遇到的问题记录下来，及时把问题向技术部门进行反馈，让他们做有效调整，另外我们将产品的各个零部件拍图整理成册，方便发放，大大减少配件漏发、错发、少发等现象，坚持将当天的配件在当天全数发出，冬季将至，售后部加班加点完成给经销商发送备品备件的工作，以免影响机器的故障维修进程，确保冬季用户的正常使用，全力以赴让用户用的安心，用的舒心！

(图片来源：碧涞节能净水器官网，侵删)

（发放配件整齐摆放）

(图片来源：碧涞节能净水器官网，侵删)

（配件查询手册）

一个好的品牌，不仅要有好的产品质量，同样也要保证优秀的服务质量。要想做好售后服务工作，需要端正态度，有足够的耐心，责任心，以“服务客户”为宗旨，及时的为客户排忧解难。长期以来，碧涞的每一位工作者，坚持着以客户为中心，用最真诚的态度去服务好每一位顾客，将服务工作尽善尽美，在此也要致敬这群可爱的人，一直坚守岗位，用心服务，碧涞将继续努力把服务工作做得更好！

(文章来源：碧涞节能净水器官网，侵删)